_Objetivo
Criação do novo tom de voz de acordo com a estratégia de marcas e seus usuários.
_Necessidades
Definir e alinhar a padronização da personalidade para as URAs.
_Desafio
Entendimento das necessidades da área de negócio, pesquisa, criação e definição das jornadas dos usuários e contextos.
_Processo
briefing
workshop de lui
co-criação
mapa de empatia
escolha da personalidade
definição de tom de voz
_Solução
Uma URA que tenha uma linguagem mais conversativa e natural que se aproxime da linguagem falada pelas pessoas com tom de voz humanizado, diálogos claros e consistentes entre URA x cliente.
_Minha Atuação
Participei de todo o processo do workshop de discovery como UX Designer até a realização de toda a compilação e análise da personalidade do agente virtual e posteriormente atuei como UX Writer na criação dos conteúdos de frases para a URA.
O processo foi colaborativo desde o começo e contou com o time de UX. E o nome da empresa e do agente virtual foram ocultados para preservar a identidade da mesma.
